A infinidade de opções que cerca o consumidor exige que sua empresa crie diferenciais para não apenas trazer, mas manter o cliente perto dela. Diferentemente do que ocorria em um passado não muito distante, não são mais as organizações e profissionais de venda que comandam a negociação.

Diante dessa tendência irrefutável é preciso trabalhar para buscar o que o consultor em gestão empresarial Waldez Luiz Ludwig chama de Excelência na Gestão do Relacionamento com Clientes. “Ninguém mais vende para ninguém. As pessoas é quem compram”, defende o consultor.

“Se até pouco tempo o melhor vendedor era o que sabia muito bem como ‘empurrar’ o que era invendável e se orgulhava disso, hoje o profissional de sucesso é o que sabe criar um ambiente propício para que a venda ocorra”, sugere Ludwig.

Na era em que o consumidor é quem detém o poder é fundamental que empresas e profissionais incorporem essa mentalidade. O cenário atual, inclusive, abre espaço para que tabus sejam quebrados.

De acordo com Ludwig, aquela história de que o importante mesmo é fechar a venda deve ser repensada. “Quando você sabe que o cliente vai comprar e se decepcionar é melhor não vender, porque se fizer isso ele passará a ter uma visão negativa sobre sua marca. O correto é orientá-lo a não comprar visando um negócio futuro”, recomenda.

Quem tem que sair orgulhoso de uma negociação é o cliente e não o vendedor.

A concorrência cada vez mais acirrada e a era da informação exigem que as empresas e profissionais de vendas repensem seus conceitos e trabalhem em prol de algo que vai muito além da fidelização. “O importante é que o cliente esteja contigo, mesmo que não esteja comprando neste momento”. Quando a empresa atinge esse patamar de relacionamento pode se considerar uma das poucas e privilegiadas evangelizadoras de clientes.

Um cliente evangelizado é como alguém cego de amor. Não é apenas fiel. Aceita erros, leva a mensagem da empresa para onde vai e a defende com unhas e dentes. Obter isso não é tarefa fácil, mas Ludwig promete apresentar os caminhos em sua palestra na ExpoVendaMais 2011.

Evangelicação do cliente: muito além da fidelização

O mínimo que qualquer consumidor espera é ter seus desejos atendidos e problemas solucionados. “Se a empresa faz algo que vai além do que o consumidor espera aí vemos o início de um processo de fidelização. E é a sequência desse trabalho que acaba por gerar um cliente evangelizado.

Em resumo, “o processo de evangelização é um ciclo que nasce a partir do momento em que o vendedor veste a camisa do cliente e não apenas a camisa da empresa. O cliente tem que sentir que o vendedor está querendo fazer o melhor negócio para ele. Tudo é possível a partir desta atitude”, comenta Ludwig.

Sobre a palestra

Waldez Ludwig irá abordar os seguintes tópicos em sua palestra que acontece no dia 17 de outubro, às 17h.

  • Além da satisfação do cliente: o sucesso do cliente.
  • Além do sucesso do cliente: a fidelização do cliente.
  • Além da fidelização: a evangelização do cliente.
  • Além da evangelização: o respeito dos clientes.
  • A economia do espetáculo: um show de atendimento.
  • A economia dos serviços: a atitude espetacular como diferencial.
  • A aura dos serviços e o comprometimento com os detalhes.
  • Todo serviço é temático: as quatro dimensões do serviço espetacular.

Sobre Waldez Ludwig

É professor, consultor em gestão empresarial e palestrante. É formado em psicologia pela Universidade de Brasília e em teatro pela Fundação Brasileira de Teatro. Trabalhou como analista de sistemas durante 20 anos para órgãos e empresas públicas e privadas. Há 12 anos como consultor independente, dedica-se à pesquisa de vanguarda em cenários e tendências da gestão das organizações, especialmente em temas ligados a estratégias competitivas, mercado de trabalho, perfil profissional, criatividade e inovação, melhoria da qualidade e desenvolvimento do capital intelectual. Mais de 570 mil pessoas já o assistiram ao vivo em mais de 1,4 mil eventos nos quais participou como professor, consultor ou palestrante.

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Serviço

A ExpoVendaMais 2011 acontece em Curitiba nos dias 17, 18 e 19 de outubro. Para mais informações visite a aba Inscreva-se, entre em contato com a nossa central de atendimento pelos telefones: 4004-0174 (todas as capitais), 0300 789-2010 (demais regiões) ou pelo e-mail: grupo@editoraquantum.com.br