Por Francine Brustolin
A utilização da inovação e da tecnologia a favor dos negócios foi discutida nas palestras abertas ao público realizadas no segundo dia da ExpoVendaMais 2011, que contou com a participação de Luciane Dalmolin, gerente regional de vendas da Dell, e Fernando Kimura, consultor de tecnologia para pequenas e médias empresas da Microsoft Brasil.
Diversos cases, apresentados por Luciane, de empresas e produtos que fazem uso da tecnologia da informação para gerar negócios, como a TV interativa – que permite ao telespectador comprar o vestido que a atriz da novela está usando no mesmo instante que o programa está sendo exibido –, reforçaram a ideia de que a tecnologia só existe para ampliar a capacidade humana e que precisamos nos adequar a ela. “Não é a espécie mais forte que sobrevive, tampouco a mais inteligente. É a mais adaptável às mudanças”, disse Luciane, citando Charles Darwin.
Kimura apresentou exemplos de empresas, pessoas e produtos inovadores. Para ele, a principal causa da inovação é a necessidade, sendo que as empresas precisam inovar em quatro cenários: conquistar e reter clientes, tomar melhores decisões, fazer mais com menos tempo e reduzir custos.
O consultor acredita que a hierarquia das necessidades, elaborada por Maslow, não reflete mais os motivos que levam o consumidor moderno a comprar. Hoje, as pessoas compram por necessidade, emoção, conquista, inclusão, desejo, status, prazer e inveja – sendo que esta última faz aumentar o tiquete-médio da compra. “Acredito que outro motivo relevante seja por experiência, que é o que explica a constante fila de espera no Outback, cadeia de restaurantes com preço elevado, por exemplo. Isso mostra que o problema não é o preço”, alerta.
Confira três lições do consultor para acertar na hora de inovar em sua empresa:
- Incentive a inovação e esteja aberto a observar as tendências. Algumas ações de empresas inovadoras podem não se aplicar ao seu negócio, mas não deixe de conhecê-las. A inovação está intimamente ligada à tecnologia, por isso pense em maneiras de se diferenciar ao vender na rede. Proporcione um ambiente propício para que as pessoas inovem. Na Microsoft, por exemplo, durante o verão, os funcionários só trabalham até às 14 horas nas sextas-feiras.
- Evite erros clássicos de pensamento, por exemplo: “Já fizeram assim e não deu certo”. Se isso fosse verdade, o relançamento do relógio Champion não seria o maior sucesso de vendas nos últimos cinco anos. A geração Y, que não conhecia o produto, comprou achando que era a maior novidade do mundo. E a geração que já o conhecia comprou porque era “retrô”.
- Cause o inesperado. Um bom exemplo de ação inesperada foi feita pela Pepsi, na campanha que divulgava o slogan “Pepsi, pode ser?”, a qual colocou o ator Luciano Szafir como garçom para servir a bebida em um supermercado, deixando os consumidores surpresos. Assista ao vídeo:
