As pessoas frequentam academias a fim de entrarem em forma e afastarem riscos para a saúde. Seria bom que usassem esse mesmo cuidado com os clientes.
Você sabe se o seu relacionamento com eles é saudável? Se está melhorando? Você tem consumidores cujo relacionamento está ruim? Seu cliente sente enjoo ao ver você? Ele está morrendo de vontade de ir para o concorrente?
Imagine qual é o custo de ter “vendas doentes”. Em vez de esperar que as coisas cheguem a esse ponto, que tal cuidar da saúde do relacionamento de vocês em primeiro lugar? Muitos podem dizer que falar é fácil e que fazer isso não é algo tão simples.
Acorda, campeão! Prevenção é a melhor atitude, a mais fácil e a mais barata. Aqui está o programa de saúde do cliente do tio Jeffrey: é uma fórmula garantida para manter a fidelidade dos compradores. Atenção! Isso requer que todos da sua equipe concordem com o programa – do contrário, ele não funcionará:
1. Estabeleça benchmarks – Tenha padrões mínimos aceitáveis, métodos de resposta, parâmetros de decisão, lista de clientes, reclamações de consumidores e uma “resposta certa” documentada para cada situação.
2. Treine uma atitude positiva – Desenvolva em você e nos vendedores habilidades fundamentais para atingir metas, entender a si próprio, desenvolver o orgulho profissional, aceitar responsabilidades e trabalhar como uma equipe.
3. Escute o cliente – Só assim você irá descobrir o que ele realmente considera importante em um relacionamento de compra. Pergunte como melhorar e peça que ele avalie seus pontos fortes e fracos.
4. Apareça para os clientes mais do que a concorrência – Desenvolva ferramentas que ajudem nesse processo (newsletters, e-mails, brindes, etc.).
5. Trate cada consumidor como se fosse celebridade – Cada atendimento é uma oportunidade de você ser inesquecível para ele.
6. Surpreenda os clientes o máximo que puder – Vá além das expectativas. Você sabe quanto é bom ter uma surpresa agradável – faça o mesmo para seus consumidores.
7. Vá mais longe – Algumas vezes, um esforço extra é necessário para fazer que as coisas aconteçam. Comprometa-se com isso.
7,5. Sua medida é as indicações que não foram pedidas – Se o cliente indica mais alguém sem que você peça é porque sabe que sua qualidade e habilidade de servir e proporcionar uma boa experiência de venda estão funcionando de acordo.
